近日，客戶謝某到工行綿陽三臺蘆溪支行辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)11000元，網(wǎng)點工作人員按流程詢問客戶是否認(rèn)識收款方及匯款用途等事項，而客戶卻直接說“你莫管”。與此同時，在申請辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶一直通過手機(jī)與他人交流，言語中涉及匯款事項。
出于職業(yè)敏感，網(wǎng)點工作人員聯(lián)想到近期學(xué)習(xí)的詐騙案例，懷疑客戶正在遭受電信詐騙，于是很客氣地對客戶說，“那我?guī)湍愫藢σ幌率謾C(jī)里收款人信息是否一致，以免錄錯造成資金退回。”這時客戶情緒稍緩，同意工作人員核對信息。
在信息核對過程中，網(wǎng)點運(yùn)營主管看到手機(jī)上有個聊天窗口，對方讓其把銀行卡轉(zhuǎn)賬限額調(diào)至20萬元，又看到客戶手機(jī)上安裝了一款名為“天陽科技”的APP。在進(jìn)一步溝通中網(wǎng)點工作人員了解到，對方通過抖音點贊、消費(fèi)返利的方式給客戶小額返利，客戶在初次嘗到甜頭后已于前一日通過手機(jī)銀行給對方前后轉(zhuǎn)了10000余元，當(dāng)天因手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額不足便又到銀行網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
在了解了客戶情況后，網(wǎng)點工作人員已確信客戶被電信詐騙了，于是一邊阻止客戶繼續(xù)操作轉(zhuǎn)賬一邊給客戶普及諸多電信詐騙手段，并調(diào)取網(wǎng)點正在滾動播放與客戶類似的電信詐騙案給客戶觀看，讓客戶進(jìn)一步明確這些詐騙手段，但客戶卻堅持自己沒有上當(dāng)受騙，還欲繼續(xù)給騙子轉(zhuǎn)錢，勸說無果后網(wǎng)點撥打了110報警，民警接警后迅即到達(dá)現(xiàn)場。網(wǎng)點立即配合警方一起向客戶進(jìn)行了長達(dá)1個多小時的勸阻，先后為客戶講解了近期發(fā)生的詐騙案例、騙子詐騙手法，并根據(jù)客戶這一案件情況介紹公安部門查獲的案件，客戶才明白過來這是一場騙局。
通過銀行與公安部門密切配合成功攔截這一起電信詐騙，及時為客戶阻止損失11000元，防止客戶損失進(jìn)一步擴(kuò)大，受到客戶高度贊賞。
(姚嘯天)
編輯：譚鵬 校對：郭成 審核：李俊
