在抖音直播間購物，收到的商品與宣傳有較大差距且有質(zhì)量問題，該如何維權？
发稿时间：2022-09-22 10:11
来源：
綿陽日報
一市民咨詢：在抖音直播間購物，收到的商品與宣傳有較大差距且有質(zhì)量問題，該如何維權?
市市場監(jiān)管局相關負責人回復：當消費者網(wǎng)購到假冒偽劣商品時，要注意留存好購物信息、與賣家的聊天記錄、相關商品鑒定材料等證據(jù)，并保留相關支付信息和訂單確認信息，主要通過以下三種方式進行維權。
首先，為提高效率，建議先與經(jīng)營者協(xié)商解決，消費者具有評價權和七天無理由退貨權，一般問題都可以協(xié)商解決。溝通時，謹防掉進商家的聊天陷阱。其次，與經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以向提供網(wǎng)絡交易的第三方平臺投訴，平臺有協(xié)助消費者維權的義務，并且平臺調(diào)查取證比較便捷，有的平臺還有極速退款服務，處理糾紛有一定的優(yōu)勢。當協(xié)商不成或向平臺投訴不成功，可以撥打12315投訴舉報電話，或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”進行投訴。也可不通過平臺投訴，直接向12315投訴舉報。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，投訴舉報的受理應由經(jīng)營者實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地處理。
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