“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)
3月14日
綿陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了
去年我市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例
通過(guò)以案說(shuō)法的方式
提示商家守法經(jīng)營(yíng)
提醒消費(fèi)者積極維權(quán)
擦亮雙眼
小心掉進(jìn)這些消費(fèi)陷阱
據(jù)介紹，這些案例涉及格式條款侵權(quán)、購(gòu)房定金退還被拒、培訓(xùn)預(yù)付款退費(fèi)難、銷售過(guò)期食品被投訴、家用車遇故障4S店拒維修、新手機(jī)變二手手機(jī)等多個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。
案例一
家用車遇故障 4S店拒維修
【案情簡(jiǎn)介】
2022年7月，消費(fèi)者魏先生在高新區(qū)某4S店購(gòu)買的家用車出現(xiàn)問(wèn)題，4S店檢測(cè)后告知魏先生因?yàn)?ldquo;高溫行駛”導(dǎo)致，屬于人為損壞，需付費(fèi)維修。魏先生提出前期車輛出現(xiàn)水溫過(guò)高警告時(shí)，咨詢過(guò)4S店維修人員，維修人員告知該警告屬于“軟件誤報(bào)不用處理”，于是魏先生繼續(xù)正常使用車輛才導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)，該問(wèn)題屬于4S店指導(dǎo)錯(cuò)誤導(dǎo)致。經(jīng)區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，4S店為魏先生免費(fèi)維修車輛，更換氣缸。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定：“消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。”商家和消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，針對(duì)商品的專業(yè)知識(shí)，雙方處于不平等的地位，商家有責(zé)任和義務(wù)告知消費(fèi)者商品正確的操作使用方式。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，確保正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
案例二
電動(dòng)自行車頻出故障 維權(quán)退款不含糊
【案情簡(jiǎn)介】
2022年10月，消費(fèi)者王女士在高新區(qū)某電動(dòng)車行購(gòu)買一輛價(jià)值1860元的電動(dòng)自行車，使用不久后開(kāi)始頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者多次維修后仍不能解決問(wèn)題。王女士質(zhì)疑電動(dòng)車存在質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，經(jīng)營(yíng)者卻以沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門鑒定，故無(wú)法證明電動(dòng)車存在質(zhì)量問(wèn)題拒絕退貨。經(jīng)區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者同意向消費(fèi)者王女士退款1860元。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”
案例三
格式條款侵權(quán) 修改合同條款并退費(fèi)
【案情簡(jiǎn)介】
2022年7月，消費(fèi)者王女士到綿陽(yáng)市消委會(huì)進(jìn)行投訴，表示綿陽(yáng)市某手機(jī)專賣店搭售手機(jī)保險(xiǎn)，電子配件未明碼標(biāo)價(jià)，且存在霸王條款等問(wèn)題。同月，多名消費(fèi)者就同一事項(xiàng)到市消委會(huì)進(jìn)行投訴。經(jīng)市消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，該商家退還了消費(fèi)者部分金額，將合同條款進(jìn)行修改。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就該店涉嫌侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、實(shí)施商業(yè)混淆的行為已進(jìn)行立案調(diào)查。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)，雙方既是消費(fèi)關(guān)系,又是合同關(guān)系。但協(xié)議的格式條款存在不公平不透明的情況，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”
案例四
要求退還購(gòu)房定金遭拒 消委會(huì)協(xié)調(diào)解決
【案情簡(jiǎn)介】
2022年10月，消費(fèi)者姜女士因綿陽(yáng)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司宣傳購(gòu)買其銷售的房屋可就讀附近某小學(xué)，繳納了2萬(wàn)元定金，但在后期了解到該公司宣傳不實(shí)，要求該公司退還定金遭拒。經(jīng)區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達(dá)成一致，開(kāi)發(fā)商退還姜女士支付的購(gòu)房定金2萬(wàn)元。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”同時(shí)最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件的司法解釋》第三條規(guī)定：“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是出賣人就商品房開(kāi)發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說(shuō)明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。”
案例五
吉他培訓(xùn)不按約定服務(wù)理應(yīng)退款
【案情簡(jiǎn)介】
2021年4月，消費(fèi)者蘇先生在綿陽(yáng)市游仙區(qū)某教育科技有限責(zé)任公司交1000元學(xué)習(xí)吉他，但2022年4月去上課時(shí)發(fā)現(xiàn)吉他教師已離職，課程已取消，導(dǎo)致蘇先生無(wú)法上課，要求退款被拒。經(jīng)區(qū)消委會(huì)工作人員會(huì)同教體局展開(kāi)調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者退還培訓(xùn)費(fèi)1000元。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十二條規(guī)定：“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”。
案例六
銷售過(guò)期食品被處罰
【案情簡(jiǎn)介】
2022年6月，消費(fèi)者在三臺(tái)縣石安鎮(zhèn)某副食店購(gòu)買到過(guò)期食品，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失遭拒。接訴后，縣消費(fèi)會(huì)工作人員調(diào)查并組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者全額退款并且賠償200元。同時(shí)將消費(fèi)者提供的購(gòu)買食品照片和食品移交縣市場(chǎng)監(jiān)管局，經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查后，對(duì)經(jīng)營(yíng)者作出警告和罰款1500元的處罰決定。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：(十)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑;”《四川省食品小作坊、小經(jīng)營(yíng)店及攤販管理?xiàng)l例》第八條第七項(xiàng)“食品小作坊、小經(jīng)營(yíng)店及攤販生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。”之規(guī)定，構(gòu)成違法行為。
案例七
“原封新機(jī)”竟是二手機(jī)
【案情簡(jiǎn)介】
2022年5月，消費(fèi)者唐在綿陽(yáng)市安州區(qū)界牌鎮(zhèn)一營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一臺(tái)全新手機(jī)，但使用不到一個(gè)月時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)該手機(jī)實(shí)際在2022年1月30日已被激活，并非全新手機(jī)。唐先生要求商家辦理退貨被拒。消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家為消費(fèi)者更換一部全新的同款手機(jī)。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”之規(guī)定，消費(fèi)者享有知曉商品實(shí)際的真實(shí)情況的權(quán)利?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題的提出，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)”。
案例八
購(gòu)買種兔商家未按約定發(fā)貨
【案情簡(jiǎn)介】
2022年9月，消費(fèi)者彭先生通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬預(yù)支付給某公司1200元購(gòu)買了6只種兔，但三個(gè)月后仍未發(fā)貨，多次聯(lián)系無(wú)果，要求退還預(yù)付款被拒。經(jīng)區(qū)消委調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成一致，被投訴方退還消費(fèi)者預(yù)付款1200元。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”
案例九
預(yù)付款四年未追回 消委會(huì)幫解決
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者劉女士于2018年3月在綿陽(yáng)某婚紗攝影有限公司花費(fèi)5288元預(yù)訂了婚紗拍照服務(wù)，后由于疫情原因最終未能完成拍攝服務(wù)。因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，劉女士多次與商家協(xié)商退費(fèi)未能成功。經(jīng)區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家向劉女士全額退款。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。
案例十
預(yù)付式消費(fèi)需警惕
【案情簡(jiǎn)介】
2022年10月，消費(fèi)者唐女士在高新區(qū)石橋鋪某瑜伽館花費(fèi)19800元購(gòu)買年卡，但由于自身原因未能繼續(xù)在該瑜伽館使用該年卡，與商家協(xié)商停止服務(wù)并退款，商家以協(xié)議中明確規(guī)定不得退卡或轉(zhuǎn)讓，拒絕辦理退卡退款。經(jīng)區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者的會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓給他人繼續(xù)使用。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八、九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”和“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”
(綿報(bào)融媒記者 任明勇 李橋臻)
