中國人壽壽險綿陽市分公司(以下簡稱“綿陽國壽”)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，貫徹落實國家法律法規(guī)，將“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念貫穿在客戶服務(wù)工作的始終，將消保工作置于事關(guān)公司發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營的高度，切實維護和保障消費者合法權(quán)益。
7月6日，綿陽國壽消費維權(quán)工作站的成立，標(biāo)志著消費維權(quán)工作邁上新臺階。在維權(quán)工作站承建過程中，綿陽國壽主動與綿陽銀保監(jiān)分局、市保險行業(yè)協(xié)會溝通，提交消費維權(quán)工作站認(rèn)定申請表，完成硬件設(shè)施及場所的布置。3月9日，綿陽國壽消費維權(quán)工作站接受并通過驗收。
近年來，綿陽國壽完善服務(wù)舉措，強化科技賦能，讓服務(wù)有速度、有溫度，切實保障客戶合法權(quán)益。借力科技國壽技術(shù)運用，大力實施非接觸式客戶服務(wù);堅持做好客戶權(quán)益保護和適老客戶服務(wù)工作;提升理賠服務(wù)品質(zhì)和效率，大力實施在線理賠和理賠直付工作。
綿陽國壽消費維權(quán)工作站的成立，是健全消費者維權(quán)機制部署要求的重要舉措，是構(gòu)建多元化化解糾紛的渠道，也是綿陽國壽在消費者權(quán)益保護工作的成績體現(xiàn)。綿陽國壽將堅決落實“兩全三頭”工作機制和“三到位一處理”工作要求，按照綿陽市消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)工作站管理辦法，履職盡責(zé)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮消費維權(quán)工作站職能，切實維護消費者合法權(quán)益，不斷推動消費者權(quán)益保護工作的健康發(fā)展。
編輯：譚鵬
