經開區(qū)積極探索“園區(qū)提質”“企業(yè)滿園”新路徑，精心打造“稅信+”服務品牌，大力構建“政府主導、稅務主責、企業(yè)主建、社會共治”的納稅信用生態(tài)格局，秉持“專為想成長的你”服務理念，堅守“稅悅以誠，增信賦能”品牌初心，不斷拓展稅費服務“特色產品”清單，升級稅費服務“心”體驗，實現(xiàn)企業(yè)成長關懷之“家”、信用提升之“佳”、價值體現(xiàn)之“嘉”，相伴園區(qū)市場主體一路成長。
“稅信+”服務歷經4年深度耕耘，品牌影響力逐漸顯現(xiàn)，服務升級促進納稅人獲得感顯著提升。
截至2023年8月，主動回應解決訴求問題1983個,提供特色服務6778戶次,推出全國首個“納稅信用政府專項獎勵”首批惠及80戶企業(yè)、286個企業(yè)財務團隊，金融機構累計向經開區(qū)納稅人發(fā)放“銀稅互動”貸款12.77億元，惠及中小微市場主體1620戶次，在2022年度全省納稅人滿意度評價中，經開區(qū)創(chuàng)歷史最佳成績(位居全省第26位)。“稅信+”服務助力“園區(qū)提質”，市場主體結構持續(xù)優(yōu)化，A級納稅人占比從2019年度的3.13%提升到2022年度的10.51%,“稅占比”長年保持在94%以上。
A“關心”增信紓企困 以誠相“貸”助企行
該區(qū)“稅信+”專注于企業(yè)成長關懷，全力促進“銀企稅”三方友好互動，以“增信用、促信貸”為市場主體成長注入“源頭活水”。價值引領多點發(fā)力。區(qū)稅務局設立“稅信+”服務品牌工作室，建立“9+9”聯(lián)合激勵與懲戒機制，吸引社會力量廣泛參與“三員一大使”互助公益服務團隊，不斷強化“納稅信用是企業(yè)的黃金資產”價值引領。“五化”標準“全面出擊”。明確服務團隊專業(yè)化、服務產品清單化、服務標準規(guī)范化、服務方式個性化、激勵引導制度化的“五化”建設推進步伐，擦亮“稅信+”服務金字招牌。價值彰顯“遍地開花”。通過新聞媒體、戶外廣告、政務服務場所等多種途徑向社會公眾推介A級納稅人名單，大力宣揚A級納稅人正面形象，實現(xiàn)A級納稅人全面暢享“銀稅互動”信用貸款服務、政務服務全領域綠色通道，全國首推“納稅信用政府專項獎勵”，實現(xiàn)每年一獎制度化，推動市場主體以增信為榮、憑增信受益。
“稅信＋”輔導
B“知心”解惑知企情 深入調研排企憂
精心謀定調研良策。在媒體公開“有需必應、無事不擾、優(yōu)惠盡享、服務更好”服務承諾，制作線上問需“二維碼”常態(tài)化收集意見建議，分片區(qū)組建業(yè)務全面、經驗豐富的走訪團隊，依托稅收大數(shù)據(jù)為企業(yè)個性化定制《納稅信用成長計劃書》，開展“一企一策”個性化調研走訪。用心開展交流溝通。通過“稅信+”互動學堂、“你提我改”系列主題懇談會和上門走訪，知企情、訪困難、問需求、講政策、談思路，真誠為企業(yè)解憂、解難、解需。潛心化解矛盾問題。設置“楓橋式”稅費爭議調解中心，成立矛盾舒解專家團隊，建立問題意見收集銷號臺賬，確定專人逐項跟蹤問效，將矛盾問題化解在基層、消化在一線。
C“暖心”傳遞緩企愁 分類施策順企意
針對特殊辦稅繳費群體，“稅信+”服務不斷推出新的服務應用場景，讓納稅人賓至如歸。做到綠色通道“無堵”。設立“特殊人群辦稅繳費綠色通道”，安排專職人員為老年人、殘疾人提供咨詢解答、輔助自助服務，設置“現(xiàn)金稅費征收窗口”提供收取現(xiàn)金、找零服務，滿足部分老年人現(xiàn)金納稅繳費需求。做到授權代辦“無憂”。針對不懂政策、不了解業(yè)務操作流程的納稅人繳費人，加強引導溝通，引導授權完成幫辦或代辦，用體貼服務化解辦稅“不安”。做到母愛情暖“無礙”。在辦稅服務廳布置標準化、人性化、便利化的愛心母嬰室，配備母嬰用品，為孕產婦提供“一對一”全程服務。簡事快辦“不等”。優(yōu)化咨詢窗口功能，開設“問辦結合”服務專區(qū)，實行簡單事項“問辦一體”服務，減少納稅繳費等候時間。辦稅停車“不愁”。針對辦稅場地無法滿足停車的困難，協(xié)調聯(lián)系附近單位和停車場推出“稅費辦理免費停車卡”服務，從點滴做起讓辦稅繳費更加便利。
D“盡心”履責減企負 多措并舉暢企路
做到首問責任提檔。升級首問責任制規(guī)則，建立第一責任人全過程主責辦理、第一時間主動對接的“雙第一”訴求響應機制，杜絕納稅人“多頭找、多頭打電話”現(xiàn)象，實現(xiàn)涉稅訴求閉環(huán)管理。做到風險規(guī)避提前。推出行政執(zhí)法建議制度、信用風險事前提醒服務，幫助市場主體事前規(guī)避涉稅風險，護航市場主體健康成長。做到權益保護提質。開展納稅人權益保護事前審核，實現(xiàn)稅費業(yè)務工作從流程、資料、時間上進一步壓縮，從效率、服務、體驗上進一步提升。服務響應提速。建立管理與服務并聯(lián)辦理機制，稅源管理部門定期、定員下沉辦稅大廳一線，消除“中梗阻”，切實為納稅人優(yōu)環(huán)節(jié)、減耗時、增便利。
E“安心”陪辦穩(wěn)企心 精準輔導攜企手
該區(qū)以“稅管家”模式為新設市場主體提供“全程陪辦”服務。在輔導關口前移上，提供全流程專人陪同辦理服務，幫助納稅人熟悉常見業(yè)務辦理流程、涉稅咨詢電話、辦稅網址等信息。在新手定制培訓上，開設新設市場主體培訓專區(qū)，增配“云辦稅”輔導員手把手輔導納稅人熟悉電子稅務局相關操作流程，講好涉稅辦理“第一課”，讓納稅人親身感受足不出戶式的網上辦稅體驗。在服務質效回訪中，“稅信+”服務品牌工作室按比例抽取新辦納稅人進行滿意度回訪，圍繞辦稅便利度、辦稅體驗感、辦稅質效等方面收集意見建議，及時整改優(yōu)化，做好服務售后工作。（梁斌 陳宏 綿報融媒記者 夏寧 文/圖）
編輯：郭成
