陳凌
近段時間，兩個“小城故事”令人關注。
一個是胖東來。這個源于中原小城河南許昌的超市，不僅收獲了眾多消費者的好評，也引發(fā)多地商超的爭相學習“取經(jīng)”。近期，借鑒胖東來進行改造的“胖改店”，紛紛涌現(xiàn)。
把目光向北看。黑龍江黑河，這個邊陲小鎮(zhèn)，吸引來自全球各地的試車人員像“候鳥”一樣如期返回。目前，黑河寒區(qū)試車量已占全國80%以上。
傳統(tǒng)商超逆勢走紅，“寒區(qū)試車”氛圍火熱，將這兩個看似不相關的“小城故事”對比分析，悟出些許啟示。
無論是胖東來，還是黑河，在我們的刻板印象中，似乎都屬于“手握爛牌”。先說胖東來，當下，傳統(tǒng)商超行業(yè)經(jīng)歷下行周期，部分零售商超甚至陷入虧損、閉店的困境，同時，與電商平臺相比，線下商超也存在覆蓋范圍有限等劣勢。再看黑河，地處我國東北角，冬季氣溫常常低至零下三四十攝氏度，全年有近200天結冰期，與別的地方比起來，“冷”是黑河發(fā)展產業(yè)無法繞開的一個劣勢。
思路一變，滿盤皆活。換個角度來看，短板也是“潛力板”，劣勢恰恰可以成為努力的方向。胖東來雖然顧客覆蓋范圍有限，但正可以深耕本地，通過“精耕細作”商品品質和服務，“用真品換真心”，贏得消費者的長期信任和認可；黑河雖然地處高寒地區(qū)，但恰恰可以抓住寒冷這一獨特資源，發(fā)展冰雪經(jīng)濟。
不管是胖東來，還是黑河，實際上都是在堅持辯證思維的基礎上，“反其道而行之”，堅持向短板要動力。這也啟示我們，短板常常積蓄著“后發(fā)優(yōu)勢”，具有潛在的增長空間，關鍵在于能否轉變觀念。
啟示不止于此。身處小城的商超并不少，地處高寒的地區(qū)也不少，為何成功的是胖東來、黑河？
某種意義上，轉變思路，不僅在于能否從短板中看到潛力，還在于能否找到讓短板成為發(fā)展“跳板”的路徑。
胖東來、黑河之所以能脫穎而出，差異化發(fā)展是一個關鍵。所謂“差異化”，往往有兩個方面的內涵，一則指“人無我有”，沿著不同賽道發(fā)展；二則指“人有我優(yōu)”，在同一賽道發(fā)展出自己的獨特性。黑河代表著前者，而胖東來則屬于后者。
依托得天獨厚的冰雪資源，黑河不單單發(fā)展冰雪旅游，更是另辟蹊徑，選擇發(fā)展試車產業(yè)；胖東來不僅在產品品質上下功夫，以真誠贏得顧客口碑，還在服務品質上做文章，比如，在“不滿意就退貨”的基礎上，推出“上門辦理退換貨”。解碼這兩個“小城故事”，“人無我有、人有我優(yōu)”，這種差異化競爭正是制勝密碼。
看到潛力并不意味著一定會擁有實力。找到突破口后，沿著突破口不斷掘進，考驗的就是攻堅能力?；剡^頭來看，胖東來、黑河一路走來，不是沒有挑戰(zhàn)，恰恰是在“壓力測試”中厘清了思路、找準了定位，實現(xiàn)了新發(fā)展。
經(jīng)營商超，難免有消費糾紛。胖東來把處理投訴的煩惱轉變?yōu)楦倪M服務的契機，向社會公開受理過程和處置結果，反而贏得了消費者的信任。產業(yè)起步，難免在資金、人才上“喊渴”。黑河政府有關部門，服務靠前一步，放水養(yǎng)魚，幫企業(yè)聯(lián)系項目資金、提供人才政策支持，政企攜手逐個破解現(xiàn)實難題，這才有了今天的火熱試車場面。
困難中有解題思路，挑戰(zhàn)中有發(fā)展機遇，就像“鯉魚躍龍門”，跨越過去，就是一片新的天地。不為困難找借口，多為成功想辦法，這同樣是胖東來、黑河帶來的啟示。
放在中國經(jīng)濟的大視角來看，這兩個“小城故事”的意義還在于告訴我們，市場就在那里，需求就在那里，機遇就在那里，中國經(jīng)濟的發(fā)展空間足夠廣闊，只要找準需求、找對思路，就有可能開辟新的市場藍海。
期待傳統(tǒng)商超、“寒區(qū)試車”繼續(xù)書寫新的篇章，也期待各地不斷涌現(xiàn)更多更精彩的發(fā)展故事。
