為了找到心儀的另一半，30歲的陳女士(化名)花費(fèi)近萬(wàn)元找到一家婚姻介紹公司。然而，在該公司安排下約見(jiàn)一名相親對(duì)象后，陳女士并不滿意，遂以公司提供的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不合格為由，訴至涪城區(qū)人民法院要求退款。
那么，法院會(huì)支持她的訴求嗎?
支付萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)仍未“脫單” 女子起訴婚介公司要求退款
30歲的陳女士性格內(nèi)向、不善交際，婚戀多次碰壁。一次偶然的機(jī)會(huì)，她在某書(shū)上看到四川某傳媒有限公司(以下簡(jiǎn)稱：傳媒公司)有婚戀中介服務(wù)，遂鼓起勇氣添加了公司微信，希望能夠幫助自己尋覓良緣。
2024年10月，陳女士和傳媒公司簽訂了一份《婚姻介紹服務(wù)合同》，成為傳媒公司的正式會(huì)員。合同約定，陳女士享有傳媒公司提供的多方面的交友服務(wù)，傳媒公司則需要盡可能為陳女士提供婚姻介紹服務(wù)，搭建征婚交友平臺(tái)，從多個(gè)方面為陳女士征婚創(chuàng)造有利條件。而且，合同還約定，如果由于陳女士原因?qū)е虏荒芾^續(xù)享受傳媒公司服務(wù)，陳女士可以要求退出，但是已經(jīng)繳納的服務(wù)費(fèi)不能退。合同簽訂后，陳女士繳納了9999元的會(huì)員費(fèi)。
入會(huì)短短兩天后，傳媒公司通過(guò)微信的方式向陳女士發(fā)送了一名男會(huì)員的基本信息(含照片、 出生年月、職業(yè)、收入情況、車房情況、家庭情況等)，在陳女士表示同意后，雙方進(jìn)行了第一次線下約見(jiàn)。原以為能成功牽線，卻不想半個(gè)月后，陳女士找到傳媒公司工作人員，提出了退費(fèi)要求。
好端端的為什么突然要退費(fèi)呢?
陳女士表示，傳媒公司介紹的男士并不符合自己的要求，且雙方第一次見(jiàn)面后并沒(méi)有后續(xù)進(jìn)展，傳媒公司也沒(méi)有跟進(jìn)介紹其他優(yōu)質(zhì)男士，種種跡象表明傳媒公司服務(wù)不能達(dá)到自己想要盡快結(jié)識(shí)優(yōu)質(zhì)男生、盡快步入婚戀狀態(tài)的目的，屬于違約。
婚姻介紹存在不確定因素 判決退還七成服務(wù)費(fèi)
法院審理認(rèn)為——
◆原告陳女士與被告?zhèn)髅焦竞炗喌摹痘橐鼋榻B服務(wù)合同》系雙方真實(shí)意思表示，且不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定、不違背公序良俗，合同合法有效。
◆被告作為婚介公司，提供的是婚戀雙方進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，至于相親是否成功，存在多種不確定因素，亦不受婚介公司所掌控。考慮到婚姻介紹服務(wù)有別于一般生活消費(fèi)服務(wù)，婚介公司為客戶所做的婚姻介紹工作質(zhì)量難以量化，且簽訂合同時(shí)，雙方未明確約定解除合同的條件。根據(jù)庭審查明的事實(shí)，被告在簽訂合同后，已按照約定向原告提供形象照服務(wù)并介紹一名相親對(duì)象，協(xié)助安排見(jiàn)面，且在見(jiàn)面后主動(dòng)跟進(jìn)感情進(jìn)度，在原告提出解除合同后積極與原告協(xié)商，原告現(xiàn)要求退還全部服務(wù)費(fèi)用，無(wú)事實(shí)及法律依據(jù)，不予支持。
◆本案中雙方簽訂的《婚姻介紹服務(wù)合同》是被告制定的格式合同，其作為提供格式合同條款的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同約定的“已經(jīng)繳納的服務(wù)費(fèi)不能退”屬于免除其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的不公平條款，該部分條款屬于無(wú)效條款。
◆婚姻介紹服務(wù)具有人身專屬性，合同的順利履行以委托人對(duì)受托人的信任為前提，現(xiàn)原告已無(wú)委托被告進(jìn)行婚姻介紹的意愿，故雙方簽訂的《婚姻介紹服務(wù)合同》亦無(wú)繼續(xù)履行的可能和必要，合同履行陷入僵局，合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因此，原告主張解除合同的訴訟請(qǐng)求，予以支持。不過(guò)，陳女士作為完全民事行為能力人，應(yīng)對(duì)簽約繳費(fèi)后果充分認(rèn)知并擔(dān)責(zé)。
◆對(duì)于本案的服務(wù)費(fèi)，綜合合同實(shí)際履行情況、婚介合同的特殊性質(zhì)以及原告自身不愿繼續(xù)履行合同存在一定過(guò)錯(cuò)等因素，確定按照已繳納費(fèi)用的70%予以退還。據(jù)此，判決解除合同，婚介公司退還陳女士7000元服務(wù)費(fèi)。
法院提醒
愛(ài)情并非買(mǎi)賣，婚介工作質(zhì)量難精準(zhǔn)量化，消費(fèi)者對(duì)婚介服務(wù)應(yīng)理性認(rèn)識(shí)與預(yù)期，高昂費(fèi)用未必?fù)Q來(lái)完美愛(ài)情，莫因急于邂逅愛(ài)情喪失理智。
征婚者在選擇婚介服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)婚介服務(wù)有合理的預(yù)期與定位;在訂立服務(wù)合同時(shí)，要注意會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容，盡可能明確服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)的有效約束;在自身權(quán)益受到侵害時(shí)要注意及時(shí)留存證據(jù)，以便維護(hù)自身權(quán)益。
此外，婚介機(jī)構(gòu)也應(yīng)規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)，做可信賴的“人間月老” 。
(涪江觀察記者 鄧勇)
編輯：譚鵬
