□記者 鄭金容 劉鳳君
值此第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，綿陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞中消協(xié)“共筑滿意消費(fèi)”維權(quán)年主題，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)與趨勢(shì)，向廣大消費(fèi)者發(fā)出以下提示，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，依法維護(hù)權(quán)益，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
面對(duì)直播帶貨，應(yīng)理性下單，警惕“流量陷阱”
消費(fèi)者在通過直播平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，不盲從“低價(jià)話術(shù)”，主播宣稱“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量秒殺”時(shí)，建議多平臺(tái)比價(jià)核實(shí)，避免沖動(dòng)下單。下單前截圖商品詳情頁、保存直播錄屏，注意退換貨規(guī)則和運(yùn)費(fèi)條款，留存交易支付憑證。應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)下單，勿通過主播個(gè)人鏈接轉(zhuǎn)賬或脫離平臺(tái)交易，謹(jǐn)防資金被騙。在直播間購(gòu)物時(shí)，不要被“抽獎(jiǎng)”“爆款”“特價(jià)”“秒殺”等宣傳字眼沖昏頭腦，要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的資質(zhì)信息公示情況，從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)直播間進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，也要警惕商家運(yùn)用打折方式，變相弱化或排除消費(fèi)者應(yīng)該享有的合法權(quán)利，比如“打折商品概不退換”“打折商品不實(shí)行三包”等，對(duì)于一些標(biāo)明“處理品”的商品更要謹(jǐn)慎購(gòu)買。
選擇預(yù)付式消費(fèi)，要防范“跑路”風(fēng)險(xiǎn)，拒絕大額充值
2024年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，要仔細(xì)了解商家的證照情況，應(yīng)優(yōu)先挑選在商務(wù)部門備案的預(yù)付式經(jīng)營(yíng)主體，核實(shí)商家資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)狀況。注意不要脫離消費(fèi)需求大額充值，建議分階段支付并定期核銷，降低資金損失風(fēng)險(xiǎn)。與商家簽訂服務(wù)合同或者協(xié)議時(shí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容書面確認(rèn)，明確退費(fèi)規(guī)則、有效期、違約責(zé)任等，細(xì)化合同條款，拒絕“口頭承諾”。注意保留消費(fèi)憑證、發(fā)票、商家簽字等相關(guān)證據(jù)，以防卡內(nèi)余額缺失。
選購(gòu)產(chǎn)品，應(yīng)留意質(zhì)量認(rèn)證
選購(gòu)兒童玩具、家用電器、電子產(chǎn)品及其他特殊產(chǎn)品時(shí)務(wù)必仔細(xì)查看產(chǎn)品的合格證明、成分及產(chǎn)地等信息。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避免購(gòu)買“三無”產(chǎn)品和假冒偽劣商品，以確保所購(gòu)商品的質(zhì)量和安全。查看產(chǎn)品標(biāo)識(shí)信息，包括產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家名稱和地址、檢驗(yàn)合格證明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、商品說明書等是否齊全，要注意查看產(chǎn)品銘牌標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品外體上是否標(biāo)有“CCC”標(biāo)志，是否有強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、規(guī)格、型號(hào)是否與認(rèn)證證書信息一致?？筛鶕?jù)商品3C認(rèn)證證書編號(hào)，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局——國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證結(jié)果系統(tǒng)，查詢核實(shí)3C認(rèn)證證書是否真實(shí)、有效。
保留消費(fèi)憑證，依法依規(guī)維權(quán)
消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，應(yīng)保留好消費(fèi)憑證。無論是線上或線下消費(fèi)，應(yīng)及時(shí)向商家索取購(gòu)物發(fā)票，保留線上訂單記錄、與商家的聊天記錄、商家宣傳資料等憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與商家或交易平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可隨時(shí)撥打12315或者12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。
編輯：李志
