春節(jié)出游，本該是一件令人開心的事，但對(duì)于市民魏女士一家的西安之行來說，卻是一路堵心。只因年前消費(fèi)100多萬元購買的一輛保時(shí)捷新車，顯示屏頻頻出故障，導(dǎo)致出行路上提心吊膽、煩心不已。
購車者：
新車顯示屏多次黑屏、花屏，要求換車或退車
近日，記者采訪到魏女士，她介紹，去年12月15日提車，第二天就出現(xiàn)黑屏，找到4S店，被告知“小問題，刷機(jī)就解決了”。隨后，4S店進(jìn)行了刷機(jī)處理。然而，半個(gè)月后，車輛再次出現(xiàn)黑屏。
今年1月31日，4S店進(jìn)行了拆機(jī)檢查和再次刷機(jī)，“服務(wù)工單”注明“檢查PCM經(jīng)常出現(xiàn)黑屏和必要時(shí)維修、保養(yǎng)”，店方稱“換屏就可以解決問題，黑屏、花屏不影響行車安全”。
“第二次刷機(jī)后，黑屏和花屏出現(xiàn)的頻次就更高了，一個(gè)多月來，就有20余次。特別是春節(jié)全家到西安旅游，途中兩次出現(xiàn)黑屏，一路上都是提心吊膽的，沒想到花100多萬元買來了這么多的煩惱。”魏女士說，現(xiàn)在汽車使用了很多AI技術(shù)，不僅擔(dān)心黑屏、花屏影響汽車導(dǎo)航的使用，還怕影響到車輛的其他智能功能，希望4S店換車或退車。
根據(jù)魏女士提供的多個(gè)視頻顯示，這臺(tái)新車不僅出現(xiàn)黑屏、花屏，還出現(xiàn)了黃屏、死屏等問題。采訪現(xiàn)場(chǎng)，記者還看到了該車出現(xiàn)白屏。
4S店：
未達(dá)到退、換車條件，同意更換新的顯示屏
2月18日，記者和魏女士一起來到綿陽新錦程汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司綿陽保時(shí)捷中心了解情況。
“從廠家到4S店，都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的，4S店把車交到你們手上，也是完好無損的，這些文件你們都是簽了字的。”綿陽保時(shí)捷中心現(xiàn)場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人周女士表示，“你們提出的換車或退車要求，根據(jù)汽車三包服務(wù)規(guī)定，未達(dá)到條件，根據(jù)技術(shù)人員檢查，確認(rèn)顯示屏出了問題，已申請(qǐng)更換。因要從德國發(fā)貨，可能要在3月份才能到店，到時(shí)進(jìn)行更換。”
另外，針對(duì)魏女士提出的“如果更換新顯示屏仍然沒有解決問題怎么辦?”“更換顯示屏影響新車的價(jià)值怎么辦?”周女士現(xiàn)場(chǎng)未予回答。
“是顯示屏的質(zhì)量問題?還是使用不當(dāng)造成的?”面對(duì)記者的提問，4S店一位售后主管回答：“顯示屏本身的問題。”
因擔(dān)心車輛存在安全隱患，魏女士將車停放在4S店內(nèi)，請(qǐng)對(duì)方提供了一輛備用車代步。
律師說法：
在質(zhì)量三包期內(nèi)，因質(zhì)量問題銷售商超過法定時(shí)間或法定次數(shù)未能修復(fù)的，購車者有權(quán)要求換車或退貨
四川蜀仁律師事務(wù)所袁桂茹律師認(rèn)為，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日(特殊零部件運(yùn)輸時(shí)間，以及外出救援路途所占用的時(shí)間不計(jì)入)，或因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的，購車者有權(quán)要求銷售商換車或退貨。
本次事件中，新車顯示屏多次出現(xiàn)黑屏、花屏，影響車輛正常行駛，銷售商承認(rèn)屬于“顯示屏本身的問題”，對(duì)于魏女士提出的換車或退車要求，就目前情況來看，該車?yán)塾?jì)修理時(shí)間和累計(jì)修理次數(shù)尚未達(dá)到法定的換車或退貨條件，故魏女士的主張目前尚不能成立。
對(duì)于購車者提出更換顯示屏可能降低車輛本身價(jià)值，屬于物價(jià)鑒定專業(yè)問題。律師認(rèn)為，車載顯示屏屬于加裝在車輛上的獨(dú)立系統(tǒng)，對(duì)駕駛?cè)藛T起輔助安全駕駛的作用，更換同品牌同檔次新的顯示屏，不會(huì)對(duì)車輛其它部件產(chǎn)生影響，因此，不會(huì)降低車輛本身的價(jià)值。
另外，家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，購車者可以憑三包憑證選擇修理者免費(fèi)修理(包括免除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。如單次修理時(shí)間超過5日(包括等待修理、更換零部件時(shí)間)，銷售商應(yīng)當(dāng)向購車者提供備用車或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償，經(jīng)營者與購車者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。
(涪江觀察記者 陳榮 文/圖)
