從白雪皚皚的東北三省，到徽韻悠長的江淮兩岸，從廣袤無垠的川渝大地，到富饒錦繡的江浙地區(qū)，在全國各地的每一個角落，一汽奧迪在春節(jié)期間提供全天候7 x 24小時的專業(yè)服務(wù)，以卓·悅服務(wù)守護(hù)每一位車主的歸途。無論是風(fēng)雪交加的寒夜，還是千里之外的陌生路途，一汽奧迪為900多萬車主的平安旅程保駕護(hù)航。
春節(jié)前夕，為保障客戶安全出行，特別是面對過年期間全國大范圍的寒潮冰雪天氣可能帶來的車輛故障，一汽奧迪特別推出了回家過年5重禮，包括出行前車輛免費(fèi)檢測、免費(fèi)上門取送車、24小時免費(fèi)道路救援、免費(fèi)代步車、春節(jié)不打烊等客戶關(guān)愛服務(wù)禮遇。奧迪客戶關(guān)懷中心對全網(wǎng)經(jīng)銷商100%救援電話撥測，確保救援通道暢通無阻，奧迪客戶關(guān)懷中心坐席班次確保7ⅹ24小時救援應(yīng)答，經(jīng)銷商積極響應(yīng)，救援車滿載溫暖，配備了保暖衣物、熱水、方便面、急救包等物資，為救援做了充分準(zhǔn)備。
春節(jié)長假期間，奧迪客戶關(guān)懷中心共接聽600余次救援需求，其中1/3發(fā)生在夜間，救援回訪滿意度達(dá)100%。一汽奧迪用及時、專業(yè)、貼心的救援服務(wù)，讓一個個或驚心或焦急的時刻變成旅途中的小插曲，五洲四海的奧迪人，共同守護(hù)著“有圓人”的新春之旅。
他們在風(fēng)雪中，也在一個個團(tuán)圓的時刻，踐行著奧迪卓·悅服務(wù)的溫暖相伴。
安心時刻：靈活調(diào)度，確保行程無憂
2025年1月27日，杭州一位車主的車輛因長時間未使用而導(dǎo)致電瓶虧電，無法啟動。技師第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行搭電處理，并邀請客戶進(jìn)店對電瓶及全車安全件進(jìn)行全面檢測，確認(rèn)電瓶損壞需要更換。由于春節(jié)期間電瓶缺貨，為解客戶之急，一汽奧迪經(jīng)銷商靈活安排，為客戶安裝了店內(nèi)應(yīng)急備用電瓶，確?？蛻舸汗?jié)之行。
團(tuán)圓時刻：除夕之夜，為歸家護(hù)航
2025年1月28日除夕，淮北一汽奧迪經(jīng)銷商接到王先生的救援電話，救援專員從休假中立即到崗。由于事故較大，救援人員第一時間進(jìn)行電話安撫，并協(xié)助報保險處理事故。為了王先生能盡快與家人團(tuán)聚，救援人員火速攜帶救援物資到達(dá)現(xiàn)場，并免費(fèi)提供了一汽奧迪Q4 e-tron替換車，后將事故車輛托回店內(nèi)。大年初一車輛就已完成拆解定損工作，并在3天內(nèi)與保險公司確認(rèn)維修方案，保障用戶的車輛在盡短時間內(nèi)完成維修。
冰雪時刻：最溫暖的守護(hù)，在極寒之中
春節(jié)期間東北地區(qū)普降大雪，惡劣天氣和路況給用車和救援都帶來極大挑戰(zhàn)。
2025年1月29日，沈陽一位車主高速行駛時車輛因鋼圈結(jié)冰突發(fā)抖動撞上護(hù)欄。一汽奧迪經(jīng)銷商克服積雪路況，迅速達(dá)到現(xiàn)場處理。將車主送至目的地后，立即對車輛進(jìn)行全面檢查，排查隱患的同時將維修工作置于首位，全力以赴確保車輛以最快速度修復(fù)。
極速時刻：4S店×廠家協(xié)同提速交付
2025年1月31日，在湖北的一次救援中，了解到客戶來自外地且急需用車，奧迪維修技師主動加班加點(diǎn)排查、解決車輛故障。維修過程中發(fā)現(xiàn)備件缺貨，情況緊急。一汽奧迪經(jīng)銷商積極與廠家取得聯(lián)系。廠家技術(shù)人員春節(jié)期間同樣堅(jiān)守崗位，隨時與一汽奧迪經(jīng)銷商保持溝通，積極響應(yīng)、迅速協(xié)調(diào)，優(yōu)先安排順豐發(fā)貨，力保維修進(jìn)度，最終車輛以最快速度交付給用戶。
溫暖時刻：一杯熱水的溫度，暖進(jìn)心間
2025年2月2日，太原一位車主的車輛停放二十多天后無法啟動。救援人員迅速趕到現(xiàn)場，檢查后確定為電瓶虧電。搭電啟動后，救援人員現(xiàn)場檢查了油液及輪胎氣壓以確保車輛正常行駛，并邀請客戶到店進(jìn)一步檢測。當(dāng)天天氣寒冷，救援人員隨車準(zhǔn)備了熱水和小食，及時為車主送上暖心關(guān)懷。
生命時刻：沖刺救援，守護(hù)孕媽媽安全
2025年2月3日，銀川一汽奧迪經(jīng)銷商接到緊急救援電話，一位懷孕8個月的女士駕駛途中爆胎。十萬火急，一汽奧迪立即啟動緊急救援預(yù)案。救援人員當(dāng)即聯(lián)絡(luò)與車主家人，建議先將孕婦送往醫(yī)院檢查，車輛留在現(xiàn)場交由救援人員處理，為孕婦和胎兒的生命安全爭取到寶貴時間。抵達(dá)現(xiàn)場后，救援人員迅速確認(rèn)輪胎因扎釘子漏氣導(dǎo)致爆胎，隨后將車輛拖至臨近一汽奧迪店內(nèi)維修。
有你在的地方，一汽奧迪守護(hù)始終在線
自1月27日至今，實(shí)施道路救援共1,310次，全網(wǎng)維修車輛8,870臺次。在此期間，奧迪維修技師節(jié)日不休，堅(jiān)守崗位，第一時間對故障車輛進(jìn)行精準(zhǔn)診斷與高效修復(fù)，確保將煥然一新的愛車迅速交付到用戶手中。不僅以專業(yè)服務(wù)解決了用戶的燃眉之急，更在春節(jié)旅途中，為車主送去一份最及時的貼心關(guān)懷和溫暖。
以心相伴 一汽奧迪溫暖每一程
新年伊始，一汽奧迪在原有全生命周期保養(yǎng)套餐的基礎(chǔ)上，又特別為老車主們精心準(zhǔn)備了專屬的開年鉅惠保養(yǎng)權(quán)益，以優(yōu)惠的價格和專業(yè)的服務(wù)呵護(hù)您的愛車。
未來，一汽奧迪卓·悅服務(wù)將繼續(xù)以用戶為中心，不斷升級服務(wù)體驗(yàn)，推出更多貼合用戶需求的個性化套餐與暖心服務(wù)。無論是到店保養(yǎng)、道路救援，還是日常用車關(guān)懷，一汽奧迪都將致力于為每一位車主提供更貼心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。不僅關(guān)注您的每一次出行，更在意您的每一份感受。一汽奧迪將以卓·悅的服務(wù)品質(zhì)，以心悅心，持續(xù)守護(hù)您的每一程，讓每一次與奧迪的相遇，都將成為您溫暖與安心的開始。
編輯：郭成
